Tiendas en línea arriesgan su competitividad al pasar por alto las preferencias de sus clientes
Ciudad de México, 21 de Octubre (ESFERA EMPRESARIAL/CÍRCULO DIGITAL).- Tres de cada cuatro compradores en línea en todo el mundo no ven regularmente las recomendaciones de productos que les podrían interesar, de acuerdo con una encuesta global realizada por SAP. Los resultados forman parte del reciente estudio Consumer Propensity Study de SAP Customer Experience, enfocado a evaluar las actitudes de los consumidores hacia las experiencias de compra en línea. El estudio encuestó a más de 20,000 consumidores en 24 países, incluyendo México, Australia, Brasil, China, Estados Unidos y Reino Unido.
Al preguntarles con qué frecuencia realmente les interesan las recomendaciones sugeridas mientras compran sólo el 25% respondió «casi todo el tiempo» o «la mitad del tiempo». Cuando se desglosa por región, sólo el 6% de los compradores de Reino Unido dijeron que regularmente ven recomendaciones relevantes, frente al 14% en Japón y el 27% en México.
“Sobre la coyuntura de esta semana, más que nunca, es vital responder a las expectativas de los compradores ágilmente y brindar experiencias personalizadas en las compras online” señaló Raquel Macias, directora de comunicación y asuntos corporativos de SAP México. “Con el reciente anuncio del cierre de empresas que han sido emblemáticas en el sector de consumo, los especialistas han puesto en manifiesto, una vez más que es indispensable contar con una estrategia comercial integral y digitalizada. Debemos proporcionar experiencias personalizadas a los clientes para construir una relación fidelización de largo plazo”.
El estudio reveló además que los gastos que caen fuera del costo de compra afectan la experiencia del comprador en línea. Según el estudio, más de la mitad (52%) de los encuestados dijeron que estaban dispuestos a abandonar su carrito de compras si los costos de envío son demasiado altos. En el extremo opuesto del espectro, el 55% dijo que era mucho más probable que completaran sus compras en línea si recibían un descuento o alguna promoción de productos.
El estudio arrojó los siguientes datos del mercado mexicano.
El 56%, realiza una compra en línea al recibir un código o información de descuento o promoción.
El 51% afirmó que abandona el carrito de compra al ver que el costo de envío es elevado.
Entre los comercios en los que los mexicanos abandonan más frecuentemente su carrito de compra sin finalizar la misma están: supermercados, tiendas minoristas de alimentos, tiendas departamentales, de ropa y accesorios y mueblerías.
Otras razones por las cuales los consumidores abandonan sus compras online se encuentran: el tiempo de entrega es mayor al esperado (38%), no hay descuentos en costo de envío (21%), el proceso de compra y pago es muy tedioso (26%), necesidad de hacer login o proporcionar información (18 %).
Los productos y servicios que los mexicanos adquieren mayormente por internet son: ropa y accesorios, reservaciones de vuelos y hoteles, artículos para el hogar y alimentos, muebles, productos financieros y seguros.
