Usuarios evalúan atención en sucursales bancarias
Ciudad de México a 30 de Noviembre ( CÍRCULO DIGITAL).-A casi un mes de cumplirse el lanzamiento del Micrositio de Sucursales Bancarias, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), te informa de las quejas que han reportado los usuarios y las sucursales mejores calificadas.
A partir de su lanzamiento el pasado 8 de noviembre de 2017, el Micrositio de Sucursales Bancarias ha registrado un total de 88 evaluaciones a 9 sucursales: Banamex, Banorte, Santander, Scotiabank, Banco Azteca, BanCoppel, BBVA Bancomer, Inbursa y Banregio.
La institución que se reporta con el mayor número de evaluaciones es Banamex con 26; seguida de BBVA Bancomer con 17; Banorte con 12; y Banco Azteca con 11.
Es importante señalar que a través de este Micrositio, el usuario puede evaluar el servicio que le otorgaron al acudir a alguna sucursal bancaria en: operaciones en ventanilla, atención de quejas, servicios y contrataciones, operaciones en Cajeros Automáticos e instalaciones.
En este sentido, las instituciones que registran calificaciones más bajas son: Banamex con 4.5; Banorte con 5.3; Santander con 5.8; y Scotiabank con 5.9.
Por el contrario, las instituciones que obtuvieron mayor calificación en las evaluaciones realizadas por los usuarios son: BanRegio con 8.6; Inbursa con 7.7 y BBVA Bancomer con 7.1.
Algunas de las sucursales que hasta este momento han sido evaluadas por los usuarios son las siguientes:
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Institución |
Sucursal que registra calificación más BAJA |
Sucursal que registra calificación más ALTA |
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Banamex |
No. de sucursal: 000237 AVE CAMARON SABALO 424 C.P. 82110, MAZATLAN SINALOA calificación: 1.3 |
No. de sucursal: 004302 RECTA ACHOLULA 4501 4501 C.P. 72160, PUEBLA PUEBLA calificación: 8.7 |
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Banorte |
No. de sucursal: 001398 AV LOMAS VERDES 1200 C.P. 53126, NAUCALPAN DE JUAREZ MEXICO calificación: 1.6 |
No. de sucursal: 000052 CALZADA MADERO PTE 254 C.P. 64000, MONTERREY NUEVO LEON calificación: 9.5 |
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Santander |
No. de sucursal: 000436 CALLE ANGULO 1406 C.P. 44600, GUADALAJARA JALISCO calificación: 2.7 |
No. de sucursal: 007887 ANTONIO M ANZA 20 C.P. 6725, CUAUHTEMOC CUIDAD DE MÉXICO calificación: 9.4 |
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Scotiabank |
No. de sucursal: 001014 TLAXCALA 146 C.P. 6760, CUAUHTEMOC CUIDAD DE MÉXICO calificación: 2.2 |
No. de sucursal: 080001 INDEPENDENCIA 4 C.P. 90000, TLAXCALA TLAXCALA calificación: 8.5 |
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Banco Azteca |
No. de sucursal: 007040 AV CUAHTEMOC 15 C.P. 56530, IXTAPALUCA MEXICO calificación: 2.3 |
No. de sucursal: 003612 AV 16 DE SEPTIEMBRE 54 C.P. 16070, XOCHIMILCO CUIDAD DE MÉXICO calificación: 9.9 |
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BanCoppel |
No. De sucursal: 000207 AV. JUAN PABLO II S/N C.P. 94294, BOCA DEL RIO VERACRUZ calificación: 2.8 |
No. de sucursal: 001412 PERIFÉRICO SUR 5118 C.P. 4700, COYOACAN CUIDAD DE MÉXICO calificación: 8.9 |
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BBVA Bancomer |
No. de sucursal: 000644 AV JUAN CARRASCO SN SN C.P. 82000, MAZATLAN SINALOA calificación: 1.4 |
No. de sucursal: 000183 XOLA 1302 C.P. 3020, BENITO JUAREZ CUIDAD DE MÉXICO calificación: 9.6 |
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Inbursa |
No. de sucursal: 000047 AV UNIVERSIDAD 1571 C.P. 1030, ALVARO OBREGON CUIDAD DE MÉXICO calificación: 4.6 |
No. de sucursal: 000978 AV TECNOLOGICO 125 C.P. 28037, COLIMA COLIMA calificación: 9.6 |
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BanRegio |
No. de sucursal: 000137 RUBEN DARIO 939 C.P. 44648, GUADALAJARA JALISCO calificación: 7.3 |
No. de sucursal: 000220 PASEO DE LA REFORMA 404 C.P. 6600, CUAUHTEMOC CUIDAD DE MÉXICO calificación: 9.1 |
Asimismo, entre las principales observaciones que los usuarios reportaron de las sucursales bancarias se encuentran las siguientes:
· Servicio lento del personal.
· Mal carácter del personal.
· Sucursal sucia o en mal estado.
· Ventanillas insuficientes para la atención al público.
· Negativa a la cancelación de servicios.
· Trámites lentos al contratar algún servicio.
· Poca información de los servicios que ofrecen.
La CONDUSEF recomienda a los usuarios utilizar el Micrositio de Sucursales Bancarias, a través de su página www.gob.mx/condusef en la sección “Acciones y Programas”, ya que además de poder evaluar la calidad de atención de la sucursal (personal de ventanilla, ejecutivo y/o asesor, cajero automático e instalaciones), podrán conocer y comparar las calificaciones de los Bancos y sus sucursales (el mejor y peor servicio); conocer las opiniones o experiencias de otros usuarios; localizar vía GPS la sucursal y/o ATM más cercano; así como identificar a la Unidad de Atención (UNE) de su Banco para reportar una queja.
De igual forma, conocer información como qué son y qué información están obligadas a tener las sucursales bancarias; consejos de seguridad para realizar operaciones en las sucursales; cifras estadísticas; y los plazos de Ley para que la institución financiera dé respuesta a una aclaración.
Para cualquier duda o consulta adicional, favor de comunicarse a la CONDUSEF al teléfono 01 800 999 8080 o bien, visita nuestra página de internet: www.gob.mx/condusef; también nos puedes seguir en Twitter: @Condusefmx y Facebook: CondusefOficial.
